为推动家政服务业发展，市商务局拟通过公开采购的方式，购买福州家政信用信息平台运营服务，现向有关单位询价费用，具体需求如下：

　　一、项目基本情况

　　1.项目名称：福州家政信用信息平台运营服务项目

　　2.运营服务时间：两年

　　二、具体要求

　　（一）信息归集

　　1.基础信息录入。涵盖家政企业和家政服务人员的基本情况，如企业的名称、地址、经营范围等，以及服务人员的姓名、性别、年龄、身份证号等。

　　2.建立信用记录。建立家政服务员和家政服务企业的信用记录，包括守信记录和失信记录，如是否按时履约、有无违规行为等。

　　3.记录培训与技能信息。记录家政服务人员参加的各类培训课程、培训时长、培训成绩，以及所具备的专业技能等级、职业资格证书等信息。

　　4.记录健康与保险信息。包含家政服务人员的健康体检情况，如体检时间、体检机构、体检结果等，以及是否购买商业保险、保险类型、保险期限等信息。

　　5.收集服务评价信息。收集消费者对家政服务企业和服务人员的评价反馈，包括服务质量、服务态度、专业水平等方面的评分和评论。

　　（二）管理要求

　　1.信息录入与更新要求。家政企业需及时、准确地将本企业及所属服务人员的相关信息录入平台，并确保信息的真实性和完整性。同时，应根据实际情况及时更新信息，如服务人员的工作状态、培训情况、健康状况等发生变化时，需在规定时间内完成信息更新。

　　2.信息安全与保密要求。平台应采取严格的技术手段和管理措施，确保家政信用信息的安全，防止信息泄露、篡改或滥用。对涉及个人隐私和商业秘密的信息，要严格按照相关法律法规进行保密管理，仅向授权用户提供相应信息查询服务。

　　3.信用评价与监管要求。制定科学合理的信用评价标准和方法，对家政企业和服务人员进行定期或不定期的信用评价。对于信用良好的企业和个人，给予一定的激励措施，如推荐优先承接业务、给予政策扶持等；对存在失信行为的，视情节轻重采取相应的惩戒措施，如警告、限制业务范围、列入黑名单等。

　　4.平台运营与维护要求。明确平台的运营主体和职责，保障平台的稳定运行，确保信息查询、录入、更新等功能的正常使用。定期对平台数据进行备份，防止数据丢失。同时，要及时处理平台运行过程中出现的问题和故障，不断优化平台功能和用户体验。

　　（三）人员配备

　　1.系统运维人员。至少配备1至2名专业人员，需具备计算机相关专业背景，熟悉系统、数据库管理、网络安全等知识负责平台的日常运维，包括服务器管理、数据库维护、网络安全防护等工作，确保平台的稳定运行。

　　2.信息审核人员。需配备2名信息审核人员，熟悉家政行业相关政策法规和业务流程，具备较强的信息辨别能力，负责对家政企业和服务人员提交的各类信息进行严格审核，包括身份信息、资质证书、健康证明等，确保信息的真实性和完整性。

　　3.客服人员。应配备2至3名客服人员，要有良好的沟通能力和服务意识，掌握一定的家政知识，负责解答家政企业、服务人员以及消费者的咨询和投诉，提供及时有效的沟通服务。

　　4.数据分析人员。配备1至2名数据分析人员，需掌握数据分析方法和工具，对平台积累的大量数据进行分析挖掘，为平台的优化和家政市场的监管提供数据支持。

　　5.家政技能支持。配备2名家政相关专业高级工并持有福建省技能人才评价考评员资质的专职人员，协助开展诚信体系建设培训、技能竞赛、日常服务过程中的技能辅导及支撑。

　　（四）具备功能

******居家上门服务证超1000张。

　　2.行业监管。实现对家政服务机构和家政服务员相关信息的“可查询、可追溯、可评价”，并展示动态信用分。

　　3.公共服务。能即时交易，同时可接驳e福州、掌上福州平台。

　　三、报价要求

　　报价单位需提供以下资料：

　　1.提供书面报价文件（需要注明联系人及联系方式，加盖报价单位公章，超过一页同时加盖骑缝章）；

　　2.营业执照等证明文件复印件（加盖报价单位公章）；

　　3.上述材料一式两份，密封后，于公告发布之日起5个工作日内提交至福州市商务局服务业发展处（地址：福州市仓山区南江滨西大道193号东部办公区4号楼1022室，联系人：郑晖，联系电话：0591-******）。

　　附件：福州家政信用信息平台运营服务报价文件

福州市商务局

　　2025年3月12日

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附件：福州家政信用信息平台运营服务报价文件.docx